Cigna保險LIHKG客戶服務評價大公開:買保險前必睇嘅全面分析
一、Cigna保險LIHKG討論熱度點解咁高?
最近喺LIHKG保險版,成日見到有人討論Cigna(信諾)保險,尤其係佢哋嘅客戶服務評價更加成為熱門話題。作為一間全球性嘅醫療保險公司,Cigna喺香港嘅市場佔有率雖然唔算最高,但就因為佢哋專注於高端醫療同危疾保障,吸引咗唔少中產同專業人士嘅關注。
1.1 Cigna保險背景速覽
Cigna係一間有超過200年歷史嘅國際保險集團,總部位於美國,業務遍佈全球30幾個國家同地區。佢哋喺香港主要提供以下幾類保險產品:
- 高端醫療保險 :全球保障、私家醫院直付
- 危疾保險 :多重賠付、早期危疾保障
- 人壽保險 :儲蓄人壽、定期壽險
- 僱員福利 :公司團體醫療計劃
1.2 LIHKG點解成日講Cigna?
根據我觀察LIHKG保險版近半年嘅討論,Cigna頻繁被提及主要有幾個原因:
- 理賠爭議 :有唔少post係關於claim錢遇到困難
- 客服體驗 :熱線等候時間、跟進效率成日被抽水
- 計劃靈活性 :有人讚佢自選保障組合幾彈性
- 保費調整 :每年加價幅度引起關注
「Cigna個客服真係等到2046都未有人聽,買嗰陣就乜都得,claim錢時就玩失踪」— LIHKG網友@保險黑仔王
二、Cigna保險客戶服務真實評價大拆解
2.1 熱線服務:等到頸都長?
最多人插嘅一定係Cigna嘅客服熱線。根據LIHKG綜合討論:
| 項目 | 評價 | 平均等候時間 | |------|------|--------------| | 一般查詢 | 📞 3/5分 | 15-25分鐘 | | 理賠問題 | 📞 2/5分 | 30分鐘以上 | | 保單更改 | 📞 4/5分 | 10-15分鐘 |
有網友分享咗個搞笑經歷: 「試過打去Cigna熱線,等咗35分鐘終於有人聽,點知個CS一開口就話『唔好意思,我哋系統而家有問題,可唔可以遲啲再打嚟?』當場想掟電話!」
不過都有讚嘅聲音: 「我上次打去問醫療卡問題,等咗20分鐘但個CS好專業,解釋得好清楚仲send埋email確認。」— LIHKG網友@醫保達人
2.2 理賠效率:快定慢?
理賠速度係保險公司嘅照妖鏡。睇返LIHKG嘅分享:
- 簡單個案 (例如診所普通症):通常7-10個工作天
- 複雜個案 (住院手術):可以拖到1個月以上
- 爭議性理賠 :有網友試過等超過3個月先有結果
理賠文件要求 方面,Cigna出名「文件控」: - 一定要正本收據 - 詳細病歷報告 - 有時會要求補充資料
「Claim個300蚊診金,叫我交嘅文件厚過求職信,最後賠得280蚊,車錢時間都蝕埋」— LIHKG網友@Claim錢苦主
2.3 線上服務:方便定廢?
Cigna嘅網上平台同App嘅評價好兩極:
✅ 優點: - 保單資料清晰易睇 - 可以網上提交簡單理賠 - 保費通知有SMS提醒
❌ 缺點: - App成日load空氣 - 文件上傳size限制太細 - 無即時online chat功能
「個App成日閃退,影張收據upload咗5次先成功,激到我想轉會」— LIHKG網友@科技黑仔
三、Cigna保險產品性價比分析
3.1 熱門計劃比較
喺LIHKG較多人討論嘅Cigna計劃:
- 精英醫療計劃 :
- 年度保障額高達2000萬
- 全球醫療保障
-
但保費年年加5-10%
-
危疾全方位保 :
- 保障120種危疾
- 早期疾病都有賠
-
但條款陷阱多要小心
-
智安心人壽 :
- 儲蓄+人壽二合一
- 保證回報部分低
- 主要賣投資相連成份
3.2 同其他公司點比?
用同級別醫療計劃比較:
| 公司 | 年度保費(30歲非吸煙) | 年度保障額 | 私家房級別 | |------|----------------------|------------|------------| | Cigna | ~$15,000 | $2000萬 | 半私家 | | Bupa | ~$18,000 | $1500萬 | 私家房 | | AXA | ~$12,000 | $1000萬 | 標準房 |
「Cigna價錢算中上,但條款唔算最闊,最慘係服務跟唔上」— LIHKG網友@保險精算師
四、LIHKG網友點睇Cigna保險?
4.1 正面評價
「我買咗Cigna危疾保8年,舊年確診甲狀腺癌,一個月內賠到足,過程算順利。」— @健康最重要
「公司醫療保用Cigna,睇私家醫生直接刷卡好方便,唔使自己墊底。」— @打工仔一名
4.2 負面評價
「阿媽份Cigna住院保,肺炎入院話唔夠嚴重拒賠,明明醫生話要住院!」— @孝順仔
「續保時無端端加30%保費,打去問只係話『整體調整』,焗住硬食。」— @保費奴隸
4.3 中立意見
「Cigna份野係OK嘅,但一定要經可靠agent買,自己直接買出事無人幫到手。」— @保險中間人
五、投保Cigna保險前嘅溫馨提示
根據LIHKG大量討論同小弟自己經驗,如果想買Cigna保險:
- 文件要齊全 :影印定所有收據病歷
- 預留時間 :客服等候需時
- 睇清楚條款 :特別係除外責任
- 保費預算 :每年預鬆加幅
- 搵個好agent :有事時有人跟進
最後忠告 : 「唔好睇廣告賣得咁靚就衝動買,保險最緊要睇理賠同服務,Cigna喺呢方面真係要改進。」— LIHKG網友@十年保險佬
六、總結:Cigna保險值唔值得買?
經過分析LIHKG過百個相關post同自己嘅調查,我嘅結論係:
Cigna嘅保險計劃喺保障範圍同靈活性方面確實有優勢,特別適合需要全球醫療保障嘅人士。但佢哋嘅客戶服務同理賠效率就真係爭啲,如果你係怕麻煩嘅人,可能要諗諗其他選擇。
最後提提大家,買保險前記得: 1. 比較最少3間公司 2. 睇清楚條款細則 3. 問清楚理賠程序 4. 考慮自己實際需要
希望呢篇文幫到各位喺LIHKG爬完文都仲十五十六嘅師兄師姐啦!記住,無最好嘅保險,只有最適合你嘅保險。