【AXA保險LIHKG】客服點樣聯絡?|網民熱議嘅投保攻略同投訴經驗大公開
AXA安盛保險喺LIHKG上嘅討論熱度點解咁高?
近排喺LIHKG討論區,AXA安盛保險成為咗熱門話題之一。唔少網民都喺度討論緊AXA嘅各種保險產品、理賠經驗同埋客服質素。作為一間國際性保險集團,AXA喺香港市場已經立足多年,提供人壽、醫療、旅遊同汽車保險等多種產品。但點解突然間會成為LIHKG熱話呢?
主要原因有幾個:首先,近年AXA推出咗幾款針對後生仔嘅保險計劃,例如「智優儲」同「真智儲」,吸引咗一班年輕網民關注。其次,疫情後多咗人關心醫療同危疾保障,AXA嘅「醫健通」系列就成為熱門選擇。最後亦最重要嘅係,有唔少網民分享同AXA交手嘅經驗,特別係索償同客服方面嘅體驗,引起廣泛討論。
網民熱話 :
「AXA個app成日load唔到,搞到我想睇保單都要打電話問,等成粒鐘先有人聽!」
「上個月claim醫療保險,交齊文件都要等成個月先有回覆,效率認真麻麻...」
「但我覺得AXA嘅危疾保障範圍比其他公司闊,價錢又合理喎!」
AXA保險客服聯絡方法大全
講到AXA客服,LIHKG上面最多人問嘅就係:「AXA保險lihkg客服點樣聯絡?」。其實AXA提供多種聯絡渠道,等我為大家整理最齊全嘅聯絡方法:
1. 24小時客戶服務熱線
- 一般查詢 :2232 7288
- 理賠專線 :2232 7878
- 汽車保險 :2886 8862
溫馨提示 :朝早9點前同午飯時間(12:30-14:00)通常少人打,容易打通啲。有網民分享話下晝3-5點最多人打,要等好耐。
2. 網上客服 (Live Chat)
AXA官方網站右下角有「線上對話」功能,營業時間係星期一至五 9:00-18:00。有網民分享話朝早10點前通常唔使點等就有人應。
3. WhatsApp客服
可以加AXA客服號碼 +852 5199 0189 ,但要注意呢個只係for一般查詢,唔能夠處理理賠個案。
4. 電郵聯絡
- 一般查詢 :[email protected]
- 理賠查詢 :[email protected]
- 投訴專用 :[email protected]
網民心得 :Send email記得寫低你嘅保單號碼同聯絡電話,最好用「AXA查詢-[你的保單號碼]」做email標題,咁樣會快啲有人跟進。
5. 親臨AXA服務中心
AXA喺香港有幾間服務中心,最方便嘅應該係: - 銅鑼灣分行 :銅鑼灣軒尼詩道500號希慎廣場18樓 - 尖沙咀分行 :尖沙咀彌敦道132號美麗華廣場A座10樓 - 旺角分行 :旺角彌敦道700號T.O.P商場6樓
注意 :而家多數要預約先可以上去,walk-in可能要等好耐。
6. 透過保險經紀/代理人
如果你係透過經紀買AXA保單,有乜問題可以直接搵返佢哋幫手。通常經紀都會有AXA內部聯絡渠道,處理起嚟會快啲。
LIHKG網民真實分享 :
「打AXA熱線一定要有耐性,我試過等足45分鐘先有人聽。最好用佢個call back服務,等佢打返俾你。」
「WhatsApp客服回覆速度時快時慢,我有次朝早問嘢下晝先覆,但夜晚11點問反而5分鐘就覆咗。」
「Send email投訴真係work!我試過email去complaints個email度,第二日就有高級客服主任打返嚟跟進。」
LIHKG網民熱議:AXA保險優劣大比拼
喺LIHKG討論區,關於AXA保險嘅評價好兩極化。等我整理吓網民嘅正反意見,等大家可以全面了解:
👍 網民讚好嘅地方:
- 產品選擇多 :特別係醫療同危疾保險,保障範圍比好多同業更全面。
「AXA個危疾保連早期癌症都包,我比較過幾間,佢嘅條款最寬鬆。」
- 網上服務逐步改善 :新推出嘅AXA網上平台比舊系統好用好多。
「而家可以用app直接upload claim文件,方便過以前要親身交。」
- 國際網絡強大 :對於成日去旅行或者喺海外嘅人特別有用。
「上次喺日本入醫院,AXA海外支援好快安排到直接付款,唔使自己墊住。」
👎 網民投訴最多嘅問題:
- 客服等候時間長 :幾乎係最多人抱怨嘅一點。
「等個半鐘先有人聽電話都算,轉去其他部門又要重新等過!」
- 理賠速度慢 :特別係醫療保險,有網民話要等成兩個月先收到賠償。
「交齊晒文件都要追足3次先有回覆,效率認真唔得。」
- 續保加價幅度大 :好多網民話續保時保費加幅驚人。
「第一年$300一個月,第二年無claim過都加到$450,離譜!」
投保AXA保險前必須知道嘅5件事
根據LIHKG網民嘅血淚經驗,如果你想投保AXA,一定要記住以下幾點:
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仔細閱讀保單條款
有網民分享話買咗醫療保險,但到claim時先發現某啲治療項目唔包。AXA嘅條款有啲位寫得比較technical,唔明最好問清楚。 -
保留所有溝通記錄
無論係電話定email,最好記錄低日期同內容。有網民試過口頭應承嘅嘢,到claim時AXA話無記錄唔認數。 -
留意"冷靜期"規定
香港法例規定人壽保險有21日冷靜期,但其他保險可能唔同。有網民買咗旅遊保險想取消,發現已經過咗冷靜期。 -
比較不同渠道嘅價格
有LIHKG巴打分享,同一款AXA保險,經銀行買可能平過直接同AXA買,買前要格價。 -
了解代理嘅背景
有網民中伏,買咗AXA保單後發現個agent已經離職,跟進得好麻煩。最好確認agent係AXA直屬定係第三方經紀。
點樣有效投訴AXA保險?網民教路
如果你對AXA嘅服務唔滿意,可以參考LIHKG網民分享嘅投訴攻略:
1. 正式投訴程序
- 首先直接聯絡AXA客服提出不滿
- 如果唔滿意解決方案,可以要求升級處理
- 寫正式投訴信俾AXA客戶關係部
- 如果AXA內部解決唔到,可以向保險投訴局(現已改名為"保險索償投訴委員會")投訴
2. 網民實測有效嘅投訴技巧
- 同時用多個渠道投訴 :有網民試過send email同時打熱線投訴,處理速度會快啲
- cc俾高層 :可以試下喺email度cc俾AXA香港嘅管理層,email格式通常係[email protected]
- social media公開投訴 :有網民喺AXA Facebook專頁公開留言投訴,好快就有專人聯絡
3. 保險投訴局有用嗎?
根據LIHKG網民經驗,保險投訴局主要處理索償糾紛,而且賠償金額上限係$120萬。有網民分享:
「我單case拖咗半年AXA都唔肯賠,交俾投訴局後2個月就調解成功,攞返應得嘅賠償。」
AXA熱門產品LIHKG評分
等我整理吓LIHKG網民對AXA幾款熱門產品嘅評價:
| 產品名稱 | 網民評分(5★最高) | 優點 | 缺點 | |---------|-----------------|------|------| | 醫健通醫療計劃 | ★★★★ | 保障全面,墊底費選擇多 | 每年續保加價幅度大 | | 真智儲蓄保險 | ★★★☆ | 回報率穩定,靈活性高 | 提早退保損失大 | | 智優人壽保 | ★★★ | 保費相宜,核保寬鬆 | 保障額度偏低 | | 汽車全保 | ★★☆ | 意外支援服務好 | 索償程序繁複 |
LIHKG熱評 :
「AXA醫健通真係唔錯,但要有心理準備每年加10-15%保費。」
「真智儲我供咗3年,而家個回報比預期仲好少少,算係咁。」
「千祈唔好買AXA車保!claim過一次等足4個月先有錢落袋。」
常見問題FAQ
Q1: AXA客服電話通常要等幾耐?
根據LIHKG網民統計,繁忙時間平均等候時間約30-45分鐘,非繁忙時間約15-20分鐘。建議使用AXA網站嘅"回電服務"。
Q2: AXA理賠一般要等幾耐?
簡單理賠(如旅遊保險)約2-4星期,醫療保險約4-8星期,複雜個案可能更長。有網民建議交齊文件後每星期追蹤一次。
Q3: 點解AXA每年續保保費加幅咁大?
LIHKG上有自稱AXA前員工嘅網民透露,AXA嘅加價策略較進取,特別係醫療保險,平均每年加8-15%係常見情況。
Q4: AXA同其他保險公司比有乜優勢?
網民普遍認為AXA嘅國際網絡同危疾保障範圍係最大賣點,特別適合經常旅行或重視危疾保障嘅人士。
Q5: 遇到AXA銷售誤導點算好?
保留所有銷售時嘅單張同錄音(如有),並立即向AXA投訴。如未能解決,可向保監局投訴。
總結:AXA保險抵唔抵買?
綜合LIHKG網民意見,AXA保險嘅產品本身質素唔錯,特別係危疾同醫療保障方面頗有競爭力。但客服同理賠效率就真係有待改善。如果你係怕麻煩嘅人,可能要考慮其他服務較好嘅公司;但如果你最重視保障範圍同條款寬鬆度,AXA仍然係一個不錯嘅選擇。
最後提提大家,買保險前一定要做足功課,了解清楚自己需要同保單條款。有乜唔明最好直接問AXA客服,並保留書面記錄。希望呢篇文可以幫到各位對AXA保險有興趣嘅巴打絲打!